正文

  事项清单

  再造办事流程

  实施“一窗受理”

  推行“5+2”错时延时服务……

  随着“一件事一次办”最多跑一次改革的纵深推进

  我市不断在便民服务上下功夫

  在解决民生热点痛点问题上求实效

  努力打造一窗受理“最全一件事”

  让企业群众办事只进一扇门

  就可办一揽子事

  切实增强群众的获得感和幸福感

  今天，江湖那些事（yyrbjh）

  就带大家一起来看看

  岳阳是怎样打造“最全一件事”的！

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  “办事只进一扇门真是太方便了！”

  2018年12月29日，个体工商户陈鑫在市政务服务中心“一件事综合办理”窗口前，顺利领到了工商营业执照、食品经营许可证等套餐证照，“我以前做服装生意，开门面办手续要跑几个部门，现在办事只进一扇门，只找一个窗口全程办结，真是太方便了！”陈鑫回忆当时的场景，仍难掩激动的心情。

  时隔两年多，陈鑫的生意日渐红火，让他欣喜的是，市政务服务中心可办理的事项也越来越多。前不久，因驾驶证到期需要更换，他前往市政务服务中心3楼，在自助体检室完成体检、照片拍摄，无需前往医院和照相馆，15分钟就办好了，拿着换好的驾驶证，陈鑫感慨政务服务越来越周到。

  “社保、医保、失业保险、不动产登记、水电气更名过户……”陈鑫感觉生活中一些重要的事项基本都可以在政务服务大厅办理。周一至周五生意忙，陈鑫听说在周末也可以办理业务，不由得大加赞赏，政府真正站在群众的角度出发，为老百姓着想了。

  一站式服务、“全科窗口”模式备受市民点赞

  1月15日，记者来到市政务服务中心一楼大厅，只见宽敞明亮的大厅里各服务区井然有序，20个无差别综合受理窗口，前来办理业务的市民被引导在不同的窗口，一点也不拥挤，更无需长时间排队等待，大大提高了办事效率。

  每个窗口的服务柜台上，都摆放着一些办事指南。记者打开企业开办“一窗通办”服务指南，只见里面详细介绍了企业开办网上办、一站办、套餐类型、资料清单等内容，让办事流程一目了然。“咨询、受理、审核、发证、刻章备案、银行开户、税票申领等环节都集中在一个窗口，材料齐全只用跑一趟，证照当天就可办好。”前来办理业务的张先生发现办事如此方便，露出一脸轻松的笑容。

  在服务大厅，某公司负责人王女士边整理材料边对记者说：“我觉得这两年政府办事效率提高很多。申请人可以在网上进行名称自主申报，现场有专业人员帮你网上登记，你只需要将打印好的材料直接送去窗口受理审查，之后就可以等着发证了。这个办事大厅，基本上只用跑一趟，发证、刻章、税票申领就都完成了。这不，我们公司最近搬迁，要办理变更事项，已经上交了材料，今天就能办好。”

  “以前我们办事，找部门、找窗口，挨个排队，很是麻烦。而现在，无论办什么业务，只要到这个办事大厅，真是太方便了！”前来办理业务的其他群众也感慨良多。

  记者了解到，“一窗式受理”平台设立后，办事群众办证只需到一个办事大厅，材料递交窗口后，其余环节全在这个大厅办理即可。这种“全科窗口”模式，打破了过去必须在一个部门办完后，再去找下一个部门办理后续业务的流程，让群众真正实现了“进一扇门、办一揽子事”。

  多渠道多方式服务，让办理事项更全面

  近年来，我市深入推动***政务服务“一窗受理、集成服务”标准化试点，强化群众办事只进一扇门、只到一个窗、最多跑一次。

  以往，市民要想开个店铺，申办材料要不断重复向不同的部门提交。如何有效解决企业群众办事多头多窗反复折腾、重复提交资料问题？市政务服务中心通过全流程再造，构建了“一件事综合办理”服务平台，将政府定义的“一件事”与企业群众理解的“一件事”对应起来，按照一表（事项申请表）、一单（申请材料清单）、一图（办理流程图）、一说明（各种可能情况说明）的标准，实施流程再造，加快推进从“每个部门最多跑一次”转向“每件事情最多跑一次”。

  “2020年在实现26个部门696项审批服务事项‘一窗受理、集成服务’基础上，继续加大部门事项联办深度，实施企业开业领取一本营业执照、经营许可零时限、出具一份告知承诺书‘101’改革，落实工程建设项目审批一窗受理、一网办理、限时办结等。”市政务服务中心相关负责人介绍，目前市政务大厅20个综合受理窗口“全科受理、一窗通办”27个部门796个审批服务事项，占比70.07%；社保、医保、不动产等6个专区分类综合受理事项340项，占比29.93%，形成了窗口代表政府，部门整体为市场主体和人民群众办事的合力，实现了1136项进厅事项100%“一窗专办”。

  为升级服务，市政务服务中心还加强智慧大厅建设，依托“互联网+政务服务”一体化平台，开通“岳办岳好”岳阳政务APP，加快推进“网上一窗”智能导办，实施“岳岳帮办”平板智能导办“妈妈式”“店小二”服务，通过自助勾选、双屏互动、智能匹配及后台响应，确定办理情形，让企业群众办事“少走弯路、一次办好”。

  为进一步提升政务服务水平，我市建立全省首家市级“5+2”无休日政务大厅，2020年新增人社、医保50项民生服务事项周末办，周末无休办事项从2019年首批61项拓展到111项，受到了企业群众欢迎和点赞。

  在线预约、在线取号、智能导办、一窗受理、一事一办、全域通办、掌上办理、政企互动等八大系统同时运行，多渠道多方式服务，实现了我市政务服务从“多门”到“一门”、从“多窗”到“一窗”、从“实体”到“网上”、从“集中”到“融合”、从“人工”到“智能”、从“粗放”到“规范”的深刻转变，使得企业群众办事更便捷更快捷，群众获得感显著增强。