正文

  以前流行的一句话

  “部门一句话，群众跑断腿”

  而在岳阳

  “让数据多跑路，让群众少跑腿

  甚至不跑腿”已成为常态

  实行“一网通办”业务后，前往市政务服务中心办理业务的市民较以前少了一些，很多市民在社区就能办理。黄 梅 摄

  近年来，市政务服务以高效办成一件事为目标，系统重构部门内部操作流程、跨部门跨层级跨区域协同办事流程，持续推进业务流程革命性再造，优化营商环境，更大力度方便企业和群众，赢得了更多机遇和赞誉。

  市民讲述

  当地就能办证

  避免“往返跑”

  “没想到我的这个烟草证在云溪就办好了，之前本来要去市政务服务中心办理的，现在办证真的太方便了！”云溪哨所路超市的徐女士回忆当时办证的情形，至今仍感慨不已。

  徐女士说，在以前她必须带上相应的资料，前往市政务服务中心相应窗口办理手续，等待几个工作日后，再前往市政务服务中心取办好的烟草证。当她了解到“全域通办”的消息后，便来到当地政务服务中心，通过“全域通办”平台申请，提交到市政务服务中心相应窗口，烟草部门经过考察核实后，三个工作日内顺利办结，在当地就领到了烟草证，避免了舟车劳顿“往返跑”。

  令徐女士颇为兴奋的是，她办理的烟草证成了我市实行政务服务事项“全域通办”以来通过异地合作完成的第一例审批服务事项，而“全域通办”又是湖南省首创，她感到自己非常的幸运。

  “现在不仅在区里，甚至在村民服务中心都能办好多证件啦，这服务简直太贴心了！”越来越便民的政务服务让徐女士赞不绝口。

  现场目击

  全域通办

  打通服务“最后一公里”

  “不动产登记，以前需到落宗、不动产登记、房产备案、维修资金、税务等5个窗口，排5次队、申办5次，5天办结。现在，一次取号、一次申办，统一受理、并行办理，3天办结。”

  “水电气过户环节，以前不动产过户、水电气过户要分开办理，并分功能区和窗口类型跑腿多次，8个工作日办结。现在，只要持房产过户受理通知书即可办理水电气过户，‘一站式’办事、‘一条龙’服务，当日办结，真的没想到现在办事这么快！”

  ……

  1月21日，记者来到市政务服务中心，随机采访了一些市民，他们感叹现在办理业务十分方便快捷。退休后在岳阳中心城区生活的老刘，原本要跑回老家华容县办理住房公积金提取业务，“全域通办”窗口设立后，在五里牌市政务服务中心一次性就办好了。

  记者了解到，全市各级政务服务中心都设立了“全域通办”专窗，形成了一张庞大的为民服务网络，承载起群众的所需所盼，打通了政务服务“最后一公里”。

  部门访谈

  信息互通互联

  政务服务“更智慧”

  为方便办事群众“异地就近办事”，避免办事人舟车劳顿，我市改革创新办事服务，实行285项政务服务“一件事一次办”事项“全域通办”。

  “结合基层公共服务（一门式）全覆盖，目前已实现市县乡村四级联通，村（社区）事项可以跨村（社区）办理，乡镇（街道）事项可以跨乡镇（街道）办理，县级事项可以跨县办理。通过在村（社区）窗口配备相应设备，将一些群众有需求的事项受理权限直接放到村（社区），实现市级事项视频会办、市村联办、全域通办。”市政务服务中心工作人员介绍说，目前全面完成130个乡镇（街道）便民服务中心、1812个村（居）民服务中心标准化建设，直接下放基层“一件事一次办”服务事项116项。

  企业和群众结合自身实际，选择离自己工作、生活较近的窗口，就近提出申请，通过系统联通、数据跑路、快递送达方式，推行当地直办、网上帮办、异地转办，从而减少企业和群众跑腿。

  全市官方唯一城市级移动综合服务平台“岳办岳好”APP和小程序于去年9月底正式上线，重点打造一网通办、我的证照、热点资讯等服务专区，大力推进社保、医保、不动产、公积金等高频服务线上办理。同时，全市统一的数据共享交换平台对公安、人社、民政、医保等10个市直部门203个业务系统数据及接口，进行跨领域、跨条块、跨层级整合，着力打通部门业务系统，全速推动资源整合、数据互通、集约建设、部门协同。首批上线查询服务91项，推行网上办理事项2142项，上架市民身份证、结婚证等电子证照，打造个人电子证照“专属卡包”，随时随地可查、可办、可用。社保、医保等高频服务全程掌上办结，服务一触即达，企业和群众足不出户就能快捷地办好事、办成事。

  此外，市政务服务中心还与湖北多县市以及江西修水、广东佛山等地，形成了“互设办事窗口、互通办事系统、互建视频连线、互认证照材料”的一件事一次办“跨省通办”机制，实现就医结算、失业保险等58个跨省事项“一地办”，惠及湘、粤、鄂、赣近百万人口。平江县、华容县、岳阳县、临湘市、云溪区、君山区也已分别与江西修水，湖北石首、通城、赤壁、监利、洪湖等地签订一件事一次办“跨省通办”合作协议，采取线下设专窗、线上设专栏方式，通过代收代办、快递邮寄、线上流转、全程网办等多种服务模式，强化业务协同，实现了“进一扇门，办两省事”。

  网上随时办、全域就近办、简易快捷办……便捷高效的政务服务打通了便民快车道，提升了政务服务效率和企业群众满意度，为持续推进“放管服”改革、推动政府治理现代化提供强有力支撑。